change location
Produkter och tjänster, E-handel
Om oss Produkter och tjänster Nyheter Kundservice
E-handelns ABC del 2

Hur man tar betalt på nätet


Det finns många olika betalningssätt att välja mellan. I denna del av E-handelns ABC har vi valt att beskriva de vanligaste alternativen; faktura, kontokort, postförskott, direktbetalning och telefonbetalning.

Var och en av dem har både för- och nackdelar, så fundera igenom både vilka behov du själv har och vilka betalningsalternativ dina kunder kan tänkas föredra.
Många kunder betalar hellre mot faktura än via kreditkort, medan andra föredrar postförskott. Det bästa är förstås att du har ett så brett utbud som möjligt, ju fler betalningsmetoder desto mer kan du räkna med att sälja.

Direktbetalning

Direktbetalning innebär att kunden länkas från din beställnings-/betalsida direkt till sin bank. Här loggar kunden in och signerar på samma sätt som när han eller hon betalar sina räkningar via nätet. När kunden har digitalt signerat betalningen dras beloppet direkt från kontot och kunden länkas därefter tillbaka till beställningssidan automatiskt.

Fördelar:
  • Du får betalt innan du skickar iväg varorna.
  • Pengarna når ditt konto i samma ögonblick som kunden klickar på "Bekräfta".
  • Direktbetalning via kundens egen bank upplevs som god service och inger förtroende.

Nackdelar:
  • För att kunna erbjuda kunder direktbetalningar i flera banker så måste du ha avtal med varje banks Internettjänst. Alternativet är att köpa tjänsten via ett factoring företag som t ex SveaWebPay. Då får du alla betalsätt från samma leverantör och det blir enklare att administrera båda betalningar och återbetalningar.

Faktura med factoring

Faktura är kanske det mest uppskattade betalsättet på internet. Men när du skickar iväg dina varor tillsammans med fakturan finns naturligtvis en risk att du inte får betalt. Vill du slippa den risken finns factoringtjänster på marknaden. Här gör factoringföretaget en kreditkontroll på dina kunder i realtid när de lägger en beställning i din butik. Därefter står de kreditrisken och du kan erbjuda dina kunder fakturabetalning utan att oroa dig för att inte få betalt.

Fördelar:
  • Kunden kan göra sin beställning även fast de inte har pengar på kontot just då.
  • Kunden kan få hem och kontrollera sina varor innan de behöver betala för dem.

Nackdelar:
  • Factoringtjänster kostar några procent av ordersumman.

Faktura i förskott

Ett annat sätt att försäkra sig om betalning är förskottsfaktura. Då skickar du helt enkelt en faktura så fort du får en order. När kunden har betalat skickar du varorna. Har kunden inte betalt senast på förfallodagen annulleras ordern.

Fördelar:
  • Du löper ingen risk att förlora dina varor eller gå miste om din ersättning.
  • Det kostar inget att e-posta en faktura och den når kunden redan samma dag.

Nackdelar:
  • Kunderna kan tycka att det är riskabelt att betala utan vidare säkerhet. Då riskerar du att de som inte är bekanta med ditt företag avstår från köp.
  • Fakturor som inte betalas måste krediteras eller makuleras, d v s mycket merarbete

Postförskott

När du får en order i din e-butik packar du varorna, går till posten och skickar iväg dem mot postförskott. Din kund får då ett meddelande i brevlådan att det finns ett paket att hämta och betala på närmaste utlämningsställe.

Fördelar:
  • Du får betalt för varorna.
  • Du riskerar inga diskussioner kring huruvida varorna har levererats eller ej.

Nackdelar:
  • Kunden tycker det är dyrt och dessutom omständigt att behöva gå iväg och hämta varorna någonstans. Där är det inte längre lika bekvämt att handla på nätet.
  • Kunden kan strunta i att hämta ut varorna. Då får du tillbaka paketet och har betalat postens avgifter i onödan.

Kortbetalning

Ett av de smidigaste sätten att ta betalt är med kort. Då gör kunden en beställning i din e-butik och bekräftar köpet genom att betala med sitt betal- eller kreditkort. Du får inte acceptera betalningen förrän varorna har skickats iväg, men när det är gjort tar det inte mer än någon dag innan du har pengarna på kontot. Om du är noga med att orderbekräftelsen som du skickar med varorna innehåller alla uppgifter fungerar det som kvitto tillsammans med kontoutdraget från banken.

Fördelar:
  • Ett säkert och snabbt betalningssätt, både för dig och kunden.
  • Du når internationella kunder som inte kan använda de övriga betalalternativen.

Nackdelar:
  • Alla har inte ett bankkort.
  • En del människor är fortfarande tveksamma till att uppge sina kortuppgifter på internet.

Telefonbetalning

Telefonbetalning är ett bra och enkelt betalningsalternativ om du erbjuder exempelvis medlemskap eller information i din e-butik. Kunden ringer då ett betalsamtal och kostnaden debiteras på telefonräkningen. Priset för samtalet kan vara från 5 upp till 200 kronor.

Fördelar:
  • Ett behändigt och tryggt sätt för kunden att betala för ditt erbjudande .
  • Du behöver inte själv skicka ut fakturor och slipper mycket administration.

Nackdelar:
  • Fungerar bara på små fasta ordersummor, upp till 200 kronor.

Vill du veta mer?

Välkommen att kontakta vår kundtjänst om du har frågor kring olika betalningsalternativ på internet. Eftersom Euroline var tidigt ute med att erbjuda e-handel har vi hunnit samla på oss både kunskap och värdefulla erfarenheter, som vi gärna delar med oss av. Ring kundtjänst på 08–14 69 14, eller maila till euroline@seb.se

Eurolines e-handelsskola

Del 1. Bygg och inred din nya butik på webben.
Del 2. Hur man tar betalt på nätet.
Del 3. Så minimerar du risken att råka illa ut på Internet.
Del 4. Så marknadsför du din webbshop.
Del 5. Det finns inga kostnadsfria frakter.