E-handelns ABC del 5
Leveranser och logistik är kanske inte det första du tänker på när du ska starta e-handel. Ändå kan det vara just här du avgör din lönsamhet och framgång på nätet. Dels därför att transporterna är den enskilt största kostnaden inom distanshandeln. Dels därför att snabba leveranser numera är ett av e-handlarnas viktigaste konkurrensmedel.
Vilka leveranstider bör du erbjuda? Det beror på vilken typ av varor du säljer. Ta reda på vad kunderna förväntar sig och vad konkurrenterna erbjuder. Samma dag är naturligtvis bra, men i många fall kan 3-7 dagar vara lika bra. Det viktigaste är att du ger tydliga besked och att du håller vad du lovar.
Ju enklare och tydligare leveransinformation desto bättre. Det behöver inte vara svårt. De flesta e-handelssystem innehåller färdiga funktioner som hanterar lagersaldo. Använd dem. Visa gärna lagersaldo och leveranstid för varje produkt. Om varan är slut; tala om när den är tillbaka på hyllorna igen. Eller ta bort den tillfälligt om den inte förväntas återkomma på ett tag. Kunderna uppskattar klara besked, samtidigt som du slipper hantera beställningar som du inte kan leverera och ta betalt för.
Arbeta hellre med tillfälliga kampanjer. Eller använd fri frakt till som ett sätt att premiera kunder som lägger stora beställningar. Om en viss ordersumma ger rabatt finns ju faktiskt chansen att de lägger på en vara till i sin beställning. Huvudsaken är att du har en strategi för hur du ska hantera fraktkostnaden; som attraherar dina kunder men också ersätter dina faktiska kostnader.
Utöver detta finns en rad andra alternativ; Express, Företagspaket, Privpak, hemleveranser osv. Vilken lösning som passar bäst beror på vilka varor och tjänster du säljer och vad dina kunder föredrar. Prata med olika aktörer som t ex Posten, Schenker, DHL o s v. Erbjud gärna dina kunder flera alternativ och låt kunden välja distributör. Leveransen är som sagt ett konkurrensmedel och valfrihet uppfattas som god service. Avtal med flera distributörer innebär dessutom ingen extra kostnad för dig, du betalar bara när du skickar något.
Även om du bedriver en relativt liten verksamhet kan det löna sig att ta fram egna förpackningar, skräddarsydda efter dina produkter. Tillverkningen kostar en del men chansen är stor att du sparar motsvarande i porto. Börja med att tänka igenom hur dina beställningar brukar se ut och låt sedan t ex Posten, Strömberg, SCA Emballage eller någon av de andra logistikleverantörerna räkna ut vad som är mest lönsamt.
Återigen handlar det om att vara tydlig. Förklara köpvillkoren kring returer, reklamationer och ångerrätten på ett enkelt och tydligt sätt. Du undviker besvikna kunder och dessutom en stor del av den administration som följer med att reda ut missförstånd. Mycket finns reglerat i distanshandelslagen. Men du kan även välja att erbjuda dina kunder ytterligare service om det uppskattas och är lönsamt för affärerna. Erfarenheten visar att man alltid tjänar på att bjuda till och vara behjälplig, uppmuntra dina kunder att ta kontakt om något är oklart.
Del 2. Hur man tar betalt på nätet.
Del 3. Så minimerar du risken att råka illa ut på Internet.
Del 4. Så marknadsför du din webbshop.
Del 5. Det finns inga kostnadsfria frakter.
Det finns inga kostnadsfria frakter
Leveranser och logistik är kanske inte det första du tänker på när du ska starta e-handel. Ändå kan det vara just här du avgör din lönsamhet och framgång på nätet. Dels därför att transporterna är den enskilt största kostnaden inom distanshandeln. Dels därför att snabba leveranser numera är ett av e-handlarnas viktigaste konkurrensmedel.
Vad betyder snabb leverans för din kund?
Från kundens sida är leveransen en fråga om service. Hur snabbt kan jag få min vara och vad kostar det? Kunden vill naturligtvis ha sina saker så fort som möjligt. Därför använder många e-handlare snabba leveranser som lockbete. En del erbjuder t o m leverans samma dag.Vilka leveranstider bör du erbjuda? Det beror på vilken typ av varor du säljer. Ta reda på vad kunderna förväntar sig och vad konkurrenterna erbjuder. Samma dag är naturligtvis bra, men i många fall kan 3-7 dagar vara lika bra. Det viktigaste är att du ger tydliga besked och att du håller vad du lovar.
Ju enklare och tydligare leveransinformation desto bättre. Det behöver inte vara svårt. De flesta e-handelssystem innehåller färdiga funktioner som hanterar lagersaldo. Använd dem. Visa gärna lagersaldo och leveranstid för varje produkt. Om varan är slut; tala om när den är tillbaka på hyllorna igen. Eller ta bort den tillfälligt om den inte förväntas återkomma på ett tag. Kunderna uppskattar klara besked, samtidigt som du slipper hantera beställningar som du inte kan leverera och ta betalt för.
Det finns inga kostnadsfria frakter
Det kostar pengar att frakta varor. Ändå är det många e-handlare som ständigt erbjuder sina kunder ”fraktfritt”. Vår rekommendation är att du ska vara sparsam med det. Annars är risken stor att ingen handlar när du inte erbjuder fraktfritt och det kommer snabbt äta upp dina marginaler.Arbeta hellre med tillfälliga kampanjer. Eller använd fri frakt till som ett sätt att premiera kunder som lägger stora beställningar. Om en viss ordersumma ger rabatt finns ju faktiskt chansen att de lägger på en vara till i sin beställning. Huvudsaken är att du har en strategi för hur du ska hantera fraktkostnaden; som attraherar dina kunder men också ersätter dina faktiska kostnader.
Räkna med både porto och emballage
Portokostnaden beror på vilket leveranssätt du väljer. Går varan ner i en brevlåda? Då kan du skicka den som ett vanligt brev med Posten, vilket är det klart billigaste alternativet. Fördelen är att mottagaren ofta får försändelsen levererad i sin egen brevlåda. Här bör du dock ta hänsyn till varans värde, eftersom du inte får något kvitto och försändelsen inte är försäkrad. Det betyder också att du inte kan erbjuda kunden leveransspårning, vilket många tycker är en bra service. Vill du kunna spåra försändelsen kan du istället välja att skicka den som paket. Det kostar ungefär dubbelt så mycket, men då har du också en försäkring.Utöver detta finns en rad andra alternativ; Express, Företagspaket, Privpak, hemleveranser osv. Vilken lösning som passar bäst beror på vilka varor och tjänster du säljer och vad dina kunder föredrar. Prata med olika aktörer som t ex Posten, Schenker, DHL o s v. Erbjud gärna dina kunder flera alternativ och låt kunden välja distributör. Leveransen är som sagt ett konkurrensmedel och valfrihet uppfattas som god service. Avtal med flera distributörer innebär dessutom ingen extra kostnad för dig, du betalar bara när du skickar något.
Förpackningen – en lönsam reklampelare
Förpackningen är också viktig för fraktkostnaden. Visst kan det vara frestande att använda samma lådor som du själv fått varorna i, men det kan visa sig vara en dålig affär. Eftersom det inte bara är vikten, utan även volymen, som räknas blir det onödigt dyrt om du lägger varorna i en låda som är större än nödvändigt.Även om du bedriver en relativt liten verksamhet kan det löna sig att ta fram egna förpackningar, skräddarsydda efter dina produkter. Tillverkningen kostar en del men chansen är stor att du sparar motsvarande i porto. Börja med att tänka igenom hur dina beställningar brukar se ut och låt sedan t ex Posten, Strömberg, SCA Emballage eller någon av de andra logistikleverantörerna räkna ut vad som är mest lönsamt.
Fri returfrakt kan locka fler att prova
Tänk på att leveranser även omfattar det som eventuellt ska gå i retur från kunden tillbaka till dig. Fundera på hur du vill hantera dem. Här kan faktiskt fri frakt vara en bra idé. Det används ofta inom konfektion, som ett sätt att sänka trösklarna så att kunderna vågar prova. Skulle inte varan passa kan den alltid returneras utan extra kostnad.Återigen handlar det om att vara tydlig. Förklara köpvillkoren kring returer, reklamationer och ångerrätten på ett enkelt och tydligt sätt. Du undviker besvikna kunder och dessutom en stor del av den administration som följer med att reda ut missförstånd. Mycket finns reglerat i distanshandelslagen. Men du kan även välja att erbjuda dina kunder ytterligare service om det uppskattas och är lönsamt för affärerna. Erfarenheten visar att man alltid tjänar på att bjuda till och vara behjälplig, uppmuntra dina kunder att ta kontakt om något är oklart.
Eurolines e-handelsskola
Del 1. Bygg och inred din nya butik på webben.Del 2. Hur man tar betalt på nätet.
Del 3. Så minimerar du risken att råka illa ut på Internet.
Del 4. Så marknadsför du din webbshop.
Del 5. Det finns inga kostnadsfria frakter.
