Vanligaste korttyperna

Frågor & Svar

KORTKONTROLLER

» Hur gör jag en kortkontroll?

Ring Visa/MasterCard eller Diners Club, beroende på vilket kort det gäller. Kortkontrollen är öppen dygnet runt.

Visa och MasterCard
Tfn 08-14 69 69

Diners Club
Tel 08-655 85 85 (manuell)
Tel 08-655 87 87 (Expresskontroll, tonval)
När du ringer behöver du veta:

Ditt kundnummer/redovisningsnummer
Kortets nummer
Kortets giltighetstid
Notans belopp i kronor (ej öre)

» Vad kontrolleras vid en kortkontroll?

En förfrågan på de uppgifter som du har lämnat skickas till kortutgivaren. Om kortutgivaren godkänner transaktionen ska du knappa in det kontrollnummer som du får i din betalterminal/kassasystem och slutföra köpet. Om kortutgivaren inte godkänner transaktionen kan köpet inte genomföras med det aktuella kortet.

» Jag behöver ta bort en auktorisation. Hur gör jag?

Vill du häva en auktorisation (en spärr, saldo- eller kortinnehavarkontroll som har gjorts vid ett köptillfälle) ringer du oss så hjälper vi dig. Tfn 08-14 69 14.

» Kan jag få uppgifter om en kortinnehavare?

Nej, det går inte p g a banksekretessen. Om du behöver komma i kontakt med en kortinnehavare kontakta oss på Företagsservice så hjälper vi till.

RETUR OCH MAKULERING

» Vad är skillnaden mellan makulering och retur?

Vid en makulering tas transaktionen bort. Vid en retur sätts summan tillbaka på kundens kort. OBS! Försäkra dig om att du alltid använder samma kort vid en retur som användes vid köpet.

» Jag har gjort en retur men kortinnehavaren har inte fått tillbaka sina pengar på kontot. Vad gör jag?

Det kan ta upp till fem bankdagar innan en returtransaktion når kortinnehavaren. Om den är redovisad på dagsavslutet har den skickats och är på väg. Har det gått fler än 5 bankdagar, be kortinnehavaren kontakta sin bank.

» Jag ska göra en retur men har inte hela kortnumret. Vad gör jag?

Kontakta oss på Företagsservice så hjälper vi dig.

UTBETALNINGAR

» När får jag min avisering/faktura?

Vi skickar ut din avisering första bankdagen efter varje månadsskifte. Den regleras via autogiro och betalning sker från ditt bankkonto.

» Jag saknar utbetalningar för korttransaktioner. Vad gör jag?

Om du har en betalterminal, försäkra dig om att dagsavslutet är genomfört. Visar terminalen då ett felmeddelande, t ex ”dagsavslut avbrutet” eller ”dagsavslut ej genomfört”, kontakta din terminalleverantör. Om dagsavslutet ser korrekt ut eller om du har en e-handel kontakta oss på Företagsservice.

» Kan jag få mina transaktioner utbetalda eller ta betalt i annan valuta än SEK?

Ja. Euroline har flera valutor att välja mellan. Fyll i och skicka denna blankett till oss. Tänk på att du måste öppna ett valutakonto i din bank innan du kan ta emot utbetalningar i annan valuta än SEK.
Läs mer här
Ladda ned blanketten här

MITT AVTAL

» Vad är ett redovisningsnummer?

Det är det kundnummer hos Euroline, som du får när du tecknar avtal med oss. Ditt kund-/redovisningsnummer måste vara registrerat i din terminal där det ser till att utbetalningarna för de transaktioner du genomför styrs till rätt bankkonto.

» Var hittar jag mitt redovisningsnummer?

Ditt kund-/redovisningsnummer finns på välkomstbrevet som du fick av oss. Det kan även finnas på t ex köpkvitton och dagsavslut.

» Jag byter bankkonto. Hur gör jag?

Du behåller ditt inlösenavtal hos Euroline. Men för att utbetalningarna ska föras över till ditt nya bankkonto behöver du fylla i denna blankett. OBS! Blanketten måste skickas in i original och vara undertecknad av behörig firmatecknare. Om du har ett konto i en annan bank än SEB, gör vi en säkerhetskontroll för att garantera att kontot är ditt.
Ladda ned blanketten här

» Jag har en ny adress. Behöver jag meddela Euroline?

Ja. Det går bra att mejla den nya adressen till oss på Företagsservice. Kom ihåg att uppge ditt kundnummer, organisationsnummer och om ni har nya kontaktuppgifter.

» Jag ska byta bolagsform. Vad måste jag göra?

Du behöver ett nytt inlösenavtal. Kontakta oss på Försäljning så hjälper vi dig.

I BUTIKEN

» Varför måste man ha en Chip & Pin terminal?

Chip & Pin tekniken är en internationell standard som är utvecklad för att minska kortbedrägerierna vid betalning i butik. Sedan den 1 januari 2011 kräver kortnätverken att alla terminaler som används i Sverige ska hantera Chip & Pin. Om du som säljföretag inte har en Chip & Pin terminal står du själv den finansiella risken om du skulle råka ut för ett bedrägeri.

» Vilka terminaler erbjuder Euroline?

Euroline har inte egna terminaler. Men vi samarbetar med marknadens ledande terminalleverantörer och hjälper dig gärna att hitta en terminal som passar dina behov. Kontakta oss på Försäljning så hjälper vi dig.

» Jag ska överlåta min betalterminal till någon annan. Hur gör jag?

Kontakta din terminalleverantör för mer information och hjälp.

» Jag har tagit över en betalterminal från någon annan. Vad gör jag?

Terminalen måste omprogrammeras med ditt kundnummer hos Euroline så att utbetalningarna styrs om till ditt konto. Kontakta terminalleverantören för att få hjälp med det innan du börjar använda terminalen, annars fortsätter pengarna betalas ut till den gamla ägarens konto.

» Hur ändrar jag texten på mitt kvitto?

Kontakta din terminalleverantör.

» Hur byter jag till automatisk/manuellt dagsavslut eller ändrar tiden för dagsavslutet?

Kontakta din terminalleverantör så hjälper de dig.

» Fungerar Diners Club korten i min terminal?

Diners Club fungerar i alla betalterminaler, förutsatt att du har ett samarbetsavtal med Diners Club Nordic AB. Är du intresserad av att börja ta emot Diners Club kort, kontakta Diners Club här.